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          1. 首頁  >  營銷服務  >  售后服務

              2018年北京小松推出1.0版的服務產品,主要包含“411”服務方案、“321”管家行動和 “203”放心工程,是北京小松秉承小松“質量與誠信”的經營理念,努力為客戶創造最大價值。


              “411”服務方案


              4小時服務圈


              2018年北京小松在代理區域范圍內,打造4小時服務覆蓋圈,保障服務快速到達;


              五個“1” 服務規范


              1分鐘內接聽報修電話、1刻鐘及時回復、 1小時內服務人員出發、1天內完成常規維修項、1周內完成重大維修項;


              “1”萬小時保養贈工時費


              2018年,凡在北京小松購買的小松設備,使用從北京小松購買小松純正配件,并在北京小松代理區域內施工, 10000小時內可享受免工時費保養服務。


              “321”管家行動


              3次主動義檢


              每年對北京小松銷售的設備,開展3次主動免費全車檢查;


              2次主動培訓


              每年對機手,開展2次操保知識免費培訓;


              1份設備體檢管家報告


              每月給機主送達1份“設備使用狀況”報告,充分發揮小松設備的IT技術優勢;讓機主及時掌握自己車輛的工作狀況等信息。即針對設備、機手、老板實施全方位的管家式服務。


              “203”放心工程


              凡購買小松20T及以上挖掘機,且使用小松純正零件的客戶,可享受3年/7000小時內主要總成件故障的免費修復。


              同時,還推行”配件積分有禮活動:,即自2011年起,在北京小松采購配件的客戶,可根據采購額度申請辦理相應的積分卡,享受積分換配件及禮品套餐。對于設備相對集中、施工環境惡劣的大客戶群體,還將安排專門的服務人員,跟隨客戶,駐點服務。


              以上“411”、“321”、“203”加配件積分有禮活動,被統稱為“3+1”服務產品。


              400呼叫中心:400-882-5959         熱線電話:010-60596059


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